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面试真题:老人回家后,子女不满意,来到行里询问为何是理财产品,你作为经理该怎么解决?

2023-06-22      阅读量:3637     
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参考答案


我认为在面对这种情况时,作为经理,我应该采取以下措施:

 

第一,要耐心听取客户的意见和反馈。客户对于我们的服务和产品不满意,我们首先要做的就是耐心听取他们的意见和反馈,了解他们的具体情况和需求,同时也要表达我们的歉意和理解,让客户感受到我们的关心和尊重。

 

第二,要详细解释理财产品的特点和优势。客户不满意我们推荐的理财产品,我们需要详细解释理财产品的特点和优势,让客户更好地了解产品的投资收益和风险,同时也要提醒客户注意产品的风险和适用性,让客户做出更加明智的投资决策。

 

第三,要提供其他的投资建议和方案。客户不满意我们推荐的理财产品,我们可以提供其他的投资建议和方案,根据客户的需求和风险承受能力,推荐其他的投资产品或者投资方案,让客户有更多的选择和参考。

 

第四,要提供优质的服务和解决方案。客户不满意我们的服务和产品,我们需要提供优质的服务和解决方案,帮助客户解决问题和困惑,让客户感受到我们的专业和贴心,同时也要及时跟进客户的反馈和意见,不断改进和提升我们的服务质量。

 

综上所述,作为经理,面对客户不满意我们推荐的理财产品,我们需要耐心听取客户的意见和反馈,详细解释理财产品的特点和优势,提供其他的投资建议和方案,提供优质的服务和解决方案,让客户感受到我们的关心和尊重,同时也能够满足客户的需求和期望。


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