厅堂作为银行服务客户的前沿阵地，其服务质量直接关乎核心竞争力与品牌口碑。睢宁农商银行以“决战厅堂·蓄势聚能”专项赋能计划为重要抓手，通过精心打磨强基、焕新、建制、提效四篇文章，构建起“能力提升—流程优化—机制保障—效能释放”的闭环体系，推动厅堂服务实现质效双升，为县域金融服务生态注入持久动能。

做好强基赋能的文章，

筑牢优质服务根基

员工专业素养是厅堂服务的核心支撑，也是实现服务升级的首要前提。睢宁农商银行精准聚焦一线岗位能力短板，以“决战厅堂·蓄势聚能”专项赋能计划为载体，为全行运营主管与综合柜员量身定制“充电”计划。赋能内容深度贴合客户需求分析、场景化沟通、产品组合营销等实战场景，特邀业内专家通过案例深度解构、实景情景模拟等创新形式，将专业理论转化为可直接落地的服务技巧。收官阶段，同步开展严格的内部考核与实战演练，以书面考试夯实知识储备，检验模拟厅堂场景实操技能运用熟练度。通过“学练考”闭环培养模式，大幅提升员工服务响应速度，为厅堂服务筑牢专业根基。

做好流程焕新的文章，

加速业务周转节奏

在夯实人员能力基础上，睢宁农商银行针对厅堂服务中存在的流程烦琐、响应滞后等痛点，全面启动流程优化专项行动，推动传统服务模式迭代升级。系统梳理业务全链条，以江苏农商联合银行30个高频交易码平均业务办理时长为参考，制定《睢宁农商银行核心系统交易限时标准表》，在系统中嵌入考核报表并持续追踪考核，让员工实时知晓自身业务水平。截至今年6月末，该行业务限时办理达标率较活动期初提升31个百分点，多项业务交易提速超过30秒，支行业务达标率达到80%。靶向清除服务“梗阻点”，实现厅堂运转“轻装上阵”，客户体验流畅度与服务满意度实现同步提升。

做好建章立制的文章，

稳固服务运行框架

为巩固赋能成效与流程优化成果，防止服务质量出现反弹，睢宁农商银行着力构建系统化制度体系，确保服务提升成果持续深化。制定《金融消费者特殊群体服务指引》等相关方案，从仪容仪表到业务话术实现全流程标准化规范。建立“每日晨会练技能、每周复盘找问题、每月考核促提升”的常态化管理机制，定期组织内部考试与实战练兵，以考促学、以练促能，让服务提升成为日常工作习惯。推行“星级网点”评选制度，将服务质量、客户反馈与考核结果深度挂钩，以正向激励充分激发员工内生动力。在完善的制度体系支撑下，文明服务问题较期初减少32个，厅堂服务质量明显提升。

做好降本提效的文章，

激活资源运转引擎

在实现服务提质、流程提效的基础上，睢宁农商银行进一步通过精细化管理严控运营成本，推动资源配置效益最大化，形成“服务—成本—效益”的良性循环。依托赋能计划与新老员工“传帮带”活动，提升员工业务熟练度，有效减少操作失误导致的凭证损耗。同时依托“智能厅堂”系统搭建客户中心和平台，动态调整厅堂人力配置，根据业务高峰时段灵活增减服务窗口，截至今年6月末，已上线智能厅堂系统的支行平均客户等待时长为14.08分钟，有效确保支行的厅堂客流疏导能力、资源调配合理性及服务流程顺畅度。成本管控与服务提升的协同推进，为睢宁农商银行高质量发展释放出更大资源空间。

“四篇文章”环环相扣、层层递进，共同构成了睢宁农商银行厅堂服务升级的完整路径。展望未来，该行将持续深化这一体系的打磨，以“决战厅堂·蓄势聚能”赋能计划及后续系列行动为新起点，将各项举措转化为服务地方经济、惠及民生的实际成效，努力成为县域金融服务的坚实支撑者，在高质量发展赛道上稳步前行。

邢威