近期，无锡农商银行滨湖区支行在全行文明服务评选中脱颖而出，荣获优质文明服务先进单位二等奖，柜员邓超荣获季度文明服务明星二等奖。这些荣誉的取得，是该行全体员工长期以来坚守服务初心、践行服务理念的生动体现。

走进滨湖区支行的大厅，大堂经理热情的微笑和招手示意会让人心里一暖。“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理每一次暖心的询问和分流都大大缩短了客户的等待时间。一位刚办好业务的客户说：“大堂经理和所有员工都很热情，会提前问我要办什么业务，会提前教我填好单子，轮到我的时候，很快就办理好了。”客户的每一次肯定，都是该行全体员工暖心服务的成果。

滨湖区支行始终将客户体验放在首位，通过优化服务流程、提升员工素质、打造温馨服务环境等举措，不断提升服务水平。一方面，该行定期组织员工开展服务技能培训，强化服务意识，确保每一位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务；另一方面，该行不断优化服务设施，增设便民服务区域，为客户提供更加便捷、舒适的金融服务环境。

获奖员工邓超在分享她的服务理念时说：“我们不仅要坚持来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，更要在此基础上多问一句、多想一层、多帮一把。”她作为无锡农商银行的“老师傅”，在平时办理业务的同时，会认真倾听长者需求，耐心解释业务流程，在标准化的服务中注入人文关怀，为其他同事树立了标杆。

正如客户张阿姨所说：“来无锡农商银行办业务，总能感受到家的温暖，真是好地方的好银行。”未来，滨湖区支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。狄涛