近期，一名中年女士来到太仓农商银行浏家港支行营业厅柜台前，脸上带着几分焦急，她告知工作人员：“我是替我母亲来的。她上周在家摔了一跤，现在卧床不起，存单和存折全部遗失了，想要挂失补办。”

听完该女士讲述，浏家港支行工作人员告诉她：“存单存折挂失必须本人办理，老人家行动不便，我们有上门服务的政策，我这就向领导申请。”按照流程，工作人员详细登记了老人的信息和住址，确认情况属实后，运营主管当即批准了上门服务，并在走完申请流程之后与柜员一同前往。来到客户家中，她的母亲坐着，右腿无法动弹，“太谢谢你们了，我这个腿……”老人家声音有些哽咽。“这是我们应该做的。”运营主管一边轻声回应，一边拿出材料，指导老人核对信息、签字确认；柜员则熟练地操作移动终端，完成身份核验和密码重置，整个过程很顺利。

“没想到你们能上门来，真是帮了我们的大忙了！”客户与其母亲握着工作人员的手，对他们的服务连声夸赞。

本次上门服务，太仓农商银行浏家港支行以专业的金融素养与业务质效，不仅为客户解了燃眉之急，也传递了银行的温暖和关怀。陶许妍