9月8日上午9点30分，客户周某的儿媳携带银行卡来到张家港农商银行常阴沙支行，表示其婆婆年事已高且长期使用轮椅，行动不便，银行卡密码已忘记，也不清楚每月养老金的发放金额。现在老人急需取款购买药品，因身体原因无法自行前往网点，于是她来到支行询问是否提供上门服务。

支行进一步了解情况后，立即启动应急响应机制，调度两名经验丰富的“小圆服务队”队员，于9点50分抵达老人居所，开展业务办理。

工作人员先对老人表示了亲切问候，然后了解其健康状况并询问是否本人需要修改密码，确认后便使用银行便携式平板办理密码重置、账户流水查询等业务。在工作人员的耐心指导下，所有流程在10分钟内顺利规范完成。

老人及其家属对工作人员的服务表示感谢，称赞道：“张家港农商行是本地的银行，是服务百姓的银行，让我们切实感受到暖心的服务！”

本次服务从接到求助到上门完成业务办理，仅用时30分钟。把服务送到群众的心坎上，是张家港农商银行常阴沙支行的初心。常阴沙支行负责人表示，今后，“小圆服务队”将继续秉持立足于民、服务于民的宗旨，把服务送到常阴沙的千家万户。

陶杨