今年以来，句容农商银行紧扣“网格化+大数据+大走访”三位一体工作模式，以“千企万户大走访”为契机，通过“联合走访扩面、常态走访提质、专项走访攻坚”实地摸排需求、激活数据价值、拓展服务边界，切实解决痛点难点，推动金融服务由“柜台”走向“村口”，由“被动等待”转向“主动对接”，由“个人经验判断”迈向“大数据驱动”，让金融服务更接地气、更具精度、更显温度。

联合走访扩面，延伸服务触角

句容农商银行联合市发展改革委、金融监管支局等部门，建立联动走访专项工作机制和专班，以“网格化全域覆盖”与“大数据融合应用”双轮驱动，制定分片包干、清单管理的走访方案，为个人、个体工商户和企业提供一站式服务。

组织聚力，健全闭环高效的走访机制。强化总行、支行、团队三级联动，科学制定“月度走访计划表”和“客户对接清单”，高管带头走访，设定走访覆盖率、授信覆盖率和用信覆盖率“三率”目标，并将走访频次、质量纳入绩效考核。在全市36个网点配置150余名专职客户经理，明确同一区域客户营销次数，利用客户非经营高峰时段错峰走访，并将需求摸排与业务宣传、存量客户维护和新客户拓展紧密结合，全方位捕捉客户潜在需求，推动走访从“广覆盖”向“高质量、精准化”转变。建立“日通报、周排名”督导机制，通过每日晨会定盘、夕会复盘、例会督导的机制，形成“计划—执行—复盘—改进”的闭环管理，确保“走访不走秀，问需有回音”。

网格筑基，构建全域覆盖的服务矩阵。以“分层分类、精准触达”为核心，打造覆盖农村、个体工商户和企业三类客群的全域网格体系。依托151个普惠金融服务点，形成“横向到边、纵向到村”的农户服务网络，同步落实客户经理每周2天驻村坐班机制，及时响应村民贷款咨询、政策解答等多样化需求，将服务真正延伸至“家门口”。针对个体工商户，通过“扫街走访+经纬度定位+客户画像匹配”全流程服务机制，核验经营真实性，扩大有效服务对象范围。构建“政银协同”企业网格，在下蜀镇、天王镇开展企业网格化服务试点，整合该行客户经理、驻村助理与村干部等多方力量，开展联合走访与问题会办，形成共同参与、数据共享、成果共赢的政银服务新格局。

数据赋能，延伸精准直达的服务触角。联合市农业农村局共建“数字乡村”平台，整合政务、农业、民生多源数据，为农户精准授信、农技服务对接提供技术支撑。截至今年7月末，“数字乡村”平台已在全市12个乡镇83个自然村推广应用，系统录入户籍数6.4万户、村民13.6万人。针对商户与企业，融合江苏农商联合银行和当地政府下发数据、行内流水、征信、工商等多维数据，构建客户画像，精准评估经营能力与融资需求，将营销资源精准投向有真实需求的客群，有效减少无效走访，推动服务从“普遍覆盖”向“精准触达”深化。同时，通过建立网格员积分激励、专班调度限时办结等机制，建立起响应及时、闭环运行的体系化服务机制。

截至7月末，该行今年共走访企业2.17万户，有融资需求申报企业4331户，获得授信企业3184户，新增客户812户，累计放款77.34亿元，通过联合走访，有效发掘潜在客户、拓宽了服务覆盖面。

常态走访提质，提升服务效能

句容农商银行以“高频化触达、精细化服务”为核心，通过明确走访对象、统筹名单管理，推动客户走访从“零散开展”向“常态规范”转变。

统筹名单管理，实现常态化覆盖。将高频需求客群与重点服务对象纳入常态化定点走访范围，确保服务不缺位。将优质收单商户、理财客户、财富提升客户列为常态化走访对象，定期上门了解经营状况、服务反馈，及时响应诉求、优化服务细节，深化客群黏性。针对新型农业经营主体、科技型企业及2023年至今个人流失客户等客户群体，由该行普惠金融部对名单进行清洗、核验，纳入重点常态化走访名单，通过主动服务激活客户价值，唤醒沉睡需求。同时，鼓励各支行结合区域产业特色与当地客户资源，自主梳理个性化走访名单，实现因地制宜的精准服务。例如，该行茅山支行依托辖区文旅产业优势，开展民宿经营主体专项走访，切实提升服务针对性与实效性。

紧扣产业周期，把控走访节奏。围绕不同行业季节性、周期性用款需求，提前谋划、主动对接。针对茶叶种植户，在采摘季前1—2个月主动上门了解采茶工人招聘、设备采购等资金需求情况，提前匹配信贷产品；针对葡萄种植企业，在秋冬季节大棚新建、翻新关键期，提前介入，共研融资规划；针对贸易类企业，聚焦春节前备货旺季，提前调研备货量、资金缺口，精准投放流动资金贷款，缓解企业资金周转压力；针对家庭农场、专业合作社等农业经营主体，在春耕、夏种、秋收等关键农时，主动开展前置化沟通，匹配农药、化肥、种子等采购资金，全力护航农业生产。

专项走访攻坚，实现精准对接

深挖新业务增长点。句容农商银行主动打破服务边界，针对以往未走访覆盖或在该行暂无贷款合作的企业，组建专项走访服务小组，聚焦制造业领域，对国际贸易、光伏设备及元器件制造企业等开展“敲门式”走访，重点摸排企业在原材料采购、设备更新、海外订单履约等关键环节的资金需求，建立“一企一档” 服务台账，详细记录企业经营数据、需求变化及服务进度，实现对企业需求的精准跟踪。走访过程中，该行工作人员通过实地勘察企业生产车间、与企业负责人面对面沟通，全面掌握经营模式、资金缺口及发展规划，精准匹配个性化服务方案。截至7月末，该行今年已累计为高精尖技术企业发放贷款3900万元，有效填补了此前该项服务的空白。

精准落实纾困政策。建立动态监测机制，系统梳理存量客户融资需求，对即将到期的贷款展开续贷尽职调查，严格遵循“应续尽续”原则，对符合授信条件的客户及时办理续贷手续。对经营暂时困难但基本面良好的小微企业和个体工商户，该行灵活运用无还本续贷、周转贷等产品工具，上门开展答疑辅导，缓解企业资金压力。截至7月末，该行今年已为324家困难企业办理续贷超16.46亿元，切实疏通企业融资堵点，实现金融资源与实体需求的精准匹配，彰显本土银行担当。 张君茹