近期，张家港农商银行常阴沙支行营业大厅内发生了惊险又暖心的一幕。客户陆阿姨在办理业务时突然身体抽搐、意识模糊，该行工作人员迅速启动应急预案，展开了一场与时间赛跑的爱心救助。

当天上午，当值柜员发现正在办理业务的陆阿姨出现异常状况，立即通知厅堂工作人员并迅速拨打120急救电话。该行负责人闻讯后第一时间赶到现场。考虑到突发抽搐可能造成的二次伤害，工作人员立即取来轮椅，众人配合将陆阿姨平稳转移。同时，工作人员通过社区联系上其家属，并告知具体情况。

在等待救护车期间，该行工作人员持续观察客户状况。不久后，120急救人员赶到现场，初步检查后建议送医，但逐渐恢复意识的陆阿姨表示这已是老毛病，只需稍作休息，坚持无需就医。医务人员尊重陆阿姨意愿，与工作人员共同陪伴直至其家属到达现场。约半小时后，陆阿姨家属赶到该行，见其状态平稳，连声向工作人员道谢。

张家港农商银行常阴沙支行负责人表示，随着老龄化社会的到来，金融机构的适老化服务不仅要体现在硬件设施上，更需要在应急服务等软实力上下功夫。针对该行老年客户占比高的特点，支行定期组织应急处置培训。在此次事件中，员工们临危不乱、配合默契，既规范执行了应急预案，又提供了人性化服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。汤建瑶陶 杨