近日，宜兴农商银行广汇支行工作人员走进巷头社区居民秦大爷家中，现场为其办理社保卡激活与密码重置业务，以高效、专业的移动金融服务，解了老人一家的燃眉之急。

据了解，秦大爷因年事已高、行动不便，无法前往银行网点办理业务，而社保卡能否正常使用直接关系到养老金的领取，家人十分着急。广汇支行在了解情况后，迅速启动特殊客户服务预案，在与家属充分沟通并核实信息的基础上，安排运营主管携带移动办公设备，提供上门办理服务。

在客户家中，该行工作人员耐心沟通，确认老人神志清醒、业务意愿真实后，依托移动智能终端设备，严格遵循业务流程，高效完成了社保卡激活与密码重置等系列操作。整个过程中，工作人员专业细致的服务和亲切热情的态度，深深打动了秦大爷及其家人。“真的太感谢你们了，大老远跑来帮我们解决难题！”家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

这样的上门服务，是宜兴农商银行持续推动金融服务向“有温度、无障碍”转型的一个缩影。近年来，该行积极构建适老化和普惠型服务体系，针对老年人、残疾人、病患者等特殊群体开通“绿色通道”，不断优化上门服务流程，将柜面服务延伸至客户家中、病床前，努力实现金融服务“不落一人”。

未来，宜兴农商银行表示将持续拓展服务边界、丰富服务场景，借助科技赋能与流程优化，推动金融服务更加贴近老百姓生活，全力打造老百姓身边“最有温度的银行”。崔裕