作为服务地方经济的重要金融力量，近年来，南通农商银行积极顺应时代变革，始终坚持以客户体验为中心，以数字化转型为驱动，持续优化运营管理模式，全面推动全行运营工作提质增效，谱写智慧运营新篇章。

焕新服务窗口，智享便捷体验。该行以“智慧+”重塑服务生态，制定《网点转型样板网点打造工作方案》，启动样板网点打造工程；高效实施对公账户及网银迁移，及时发布公告并调整业务权限；创新推出STM设备无卡办理存单业务功能，支持转存、销户及零币支取等操作。

精进服务内功，筑牢口碑基石。该行定期组织开展厅堂营销服务专项检查，创新推出“检查+通报+培训”三位一体服务提升机制，通过案例剖析、场景化教学等方式，将投诉预防关口前移，提升窗口投诉处理与风险规避能力。

数字赋能提效，智慧引领革新。该行多措并举推动平台深度应用，组织专项培训强化操作技能，开展经验分享促进交流互鉴，重点针对基层支行使用情况进行排查梳理，针对登记簿记载、履职任务完成等共性难题，精准指导整改，实现运营管理从“人控”到“智控”的转变。

南通农商银行对于运营管理工作的探索，是一场关于服务升级、管理提质、科技赋能的生动实践。未来，该行将继续以运营转型为抓手，以科技创新为驱动，不断提升服务质效，为客户创造价值，为发展注入动能，在服务地方经济发展的道路上书写新篇章。张伊旻