近日，启东农商银行印发《金融消费纠纷多元化解方案（试行）》，构建“源头治理、多元调解、司法保障”三位一体工作机制，为消费者提供高效、便捷、免收费的纠纷解决渠道。

小额纠纷快调通道，限时办理提升效能

针对五万元以下的金融消费纠纷，该行开辟“小额纠纷快速处理绿色通道”，通过简化流程、优先调配资源，致力于在七个工作日内完成调解，有效破解“小额纠纷化解难、周期长”问题，显著降低消费者维权成本。

调解方式灵活多元，线上平台更便民

该行依托江苏省“苏解纷”等在线调解平台，支持远程视频调解，打破时空限制，形成“线上+线下”融合的多元调解格局，为消费者提供更便捷的解决方案。

尊重意愿零成本，司法保障固成果

调解过程严格遵循自愿、平等原则，不收取任何费用。调解成功案件可依法申请司法确认，赋予协议强制执行力，确保调解结果公信有效，切实保障消费者权益。

启东农商银行将持续强化源头治理，通过提升合规经营水平、优化服务质量，从根源减少纠纷发生。此次方案是该行构建“大消保”格局、履行社会责任的重要举措。未来将不断优化流程，确保机制高效运转，努力成为启东百姓安心信赖的“暖心银行”。 彭铃琳