近期，启东农商银行正式推出《信贷客户综合金融服务方案》。这份提供制度保障和服务理念创新的方案致力于与客户建立超越业务交易的深度联结，标志着该行的服务模式正在从“交易型”向“伙伴型”的深刻转型。

该方案创新建立了客户分层服务体系，根据综合贡献度、授信额度及合作年限等维度，将信贷客户细分为“尊、钻、金、银”四个层级，助力银企共同成长。

新方案创新构建了“基础服务+增值服务”两张清单，全方位响应客户需求。基础服务清单聚焦账户管理、资金结算、信贷支持等金融主业，突出“动态跟踪”“全周期陪伴”与“方案定制”服务特色，做客户事业发展的“主办银行”。增值服务清单则延伸至关系生态与情感联结领域，涵盖“关系链服务”“家庭暖心服务”和“银企携手服务”，通过协助对接行政资源、构建供应链生态圈、记录家庭重要时刻等举措，成为客户经营发展的“顾问”和生活上的“朋友”。

为确保服务理念落到实处，方案专门建立了“暖心服务机制”，将柔性关怀固化为标准化服务流程。该机制围绕客户生日、子女升学等重要时刻建立专属权益体系，并制定了差异化的回访机制，明确各级人员的拜访频率和慰问标准，让服务更有温度、更具感知。

此次服务方案的升级，是启东农商银行贯彻落实江苏农商联合银行“做强做优全力支持‘三农’发展的主力银行”“做强做优始终伴随中小微企业成长的伙伴银行”“做强做优高效服务人民美好生活的百姓银行”战略要求的具体实践。彭铃琳