近年来，南通农商银行积极践行金融为民服务理念，大力推进网点轻型化、特色化、场景化转型，让金融服务更有温度。

向“光”而行，优质服务诠释金融温度。为进一步贴合环卫保洁、外卖员等户外工作者需求，该行于2019年在主城区10个营业网点设立“爱心驿站”，致力于为户外劳动者提供精准暖心服务。“爱心驿站”除了为户外工作者提供矿泉水、清凉油等爱心物品外，还开展针对性的金融知识普及、金融产品推荐等增值服务。2022年，该行还与张芝山镇天星村深化党建联盟，以乡村振兴服务点为依托，创新打造反诈驿站，打通反诈宣传的“最后一公里”。

向“新”而行，精准服务护航新市民。该行有针对性地支持新市民的金融需求，为新市民养老进行减费让利，全面落实社保卡异地取款手续费减免政策、省内异地农商行社保卡本行取款手续费减免政策。同时，该行依托大数据和人工智能技术，开展“飞鱼好贷”千人千面智能推荐，实现线上申请、线下补充调查、半自动化审批，优化零售信贷集中运营模式，为新市民开通“一张身份证即可申请”的快速响应通道。

向“暖”而行，便民服务抵达幸福彼岸。该行积极探索“社银合作”服务新模式，有效拓展“社保+金融”服务空间、延长服务时间、提升服务质效。目前，全行76个网点均已开办社保“就近办”业务，实现“不进人社门，办好人社事”的目标。同时，该行不断完善“市、县、乡、村”四级服务网络体系，推动金融服务重心持续下沉，设立普惠金融服务点200余个，逐步实现“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的目标，打通农村金融服务“最后一公里”。倪美丹