“这些钱被火烧成这样，能换回多少是多少吧……”近日，在启东农商银行通兴支行，一位客户捧着一沓部分碳化、边缘焦黑卷曲的人民币，忧心忡忡地递进窗口。面对这项繁琐的鉴定任务，支行员工没有推诿，而是立即行动起来，秉持“尽量兑换、减少损失”的原则，细心地将脆弱的纸币一张张分离、摊平，依据残留的图案和防伪特征逐一核对。经过近一小时的谨慎操作，最终为客户成功兑换了747元现金，最大程度挽回了损失，远优于客户“能换多少换多少”的初始预期。

无独有偶，服务的温情也在硬币的清脆碰撞声中回荡。“本来还担心这么多硬币没人愿意收，没想到你们不仅没嫌麻烦，还这么有耐心！”近日，在启东农商银行科技支行，一位小店店主提着一桶1元硬币来到网点。面对工作量巨大的零钱清点，大堂副理与网点保安协同上手，一人整理，一人计数。半小时后，总计2300元的硬币被准确清点并顺利兑换。

从747元残损币的精准兑付，到2300元硬币的耐心清点，这一“残”一“零”的业务，看似微不足道，却精准解决了老百姓“急难愁盼”的实际问题。启东农商银行用行动证明：服务的力量，正体现在这些“不嫌麻烦”的细微之处。真正便民的金融服务，就在于扎实做好每一件关乎群众切身利益的“小事”。

张雯雯、韩佳慧