“做普惠金融，既要拼速度，更要靠真情；既要懂业务，更要通人心。”这是潘塘支行行长刘猛常对团队强调的服务理念。为精准对接科创企业需求，支行总结形成“三心三快”工作法，推动全员成为服务企业的行家里手。

针对科创企业融资时效性强的特点，“三快”机制精准发力。支行通过对接政府部门、行业协会等渠道，织密信息网络，做到“反应快人一步”。今年初，得知徐州天彩电子科技有限公司因拓展新品类面临备货资金压力，客户经理当天即携方案上门，以“行动快”抢占先机。同时，内部建立与中支、总行的无缝对接通道，简化审批流程，以“服务快”提升企业体验。

天彩电子作为一家国家级高新技术企业，翻译笔产品占据国内大部分市场份额。随着市场渐趋饱和，企业计划进军AI录音笔、直播麦克风等新领域，却因开学季备货面临资金压力。潘塘支行迅速响应，定制授信方案，给予700万元额度，企业已使用500万元采购原料。

“从对接到放款仅用几天，就解了燃眉之急。”企业负责人李培强表示，新品类市场表现亮眼，仅直播麦克风销售额已超千万元，预计今年总销售额将实现显著增长。

“三快”提效率，“三心”铸合力。刘猛指出，总行党委部署是“定盘星”，品牌优势是“压舱石”，而团队的干劲是最坚实底气。面对企业初期疑虑，客户经理以耐心反复走访，以决心长期跟进，以真诚沟通化解顾虑，使许多企业从“不愿谈”转为“主动找”。

申玉龙