不会用手机银行、出门办事难、担心被骗……面对老人们的这些金融难题，泰州农商银行刁铺支行推出的“99+1”孝行服务给出了暖心答案——以99分标准化服务为基石，再用1分个性化关怀点睛，让金融服务充满温度。

刁铺街道的李爷爷因腿脚不便，无法前往网点领取养老金。一个电话，支行工作人员立即携带移动设备上门，不仅快速办理了业务，还耐心教会老人用手机查询余额。针对行动不便的客户，支行开通绿色通道，提供账户激活、社保卡服务、理财咨询等上门服务，真正把“银行”搬到老人家中。

支行的“孝行金融小课堂”每周三准时开讲。工作人员用真实案例剖析养老骗局，编写朗朗上口的反诈顺口溜，并发放大字版防骗指南，多管齐下，用心帮老人们守住“钱袋子”。

“99+1”的精髓在于，99分是高效专业的业务能力，而那关键的1分，则是调大手机字体、递上一杯热茶、上门时顺手帮忙扔掉垃圾这些不起眼的细节。正是这点滴用心的积累，赢得了老人们的信任。

支行负责人表示，未来将持续升级服务，通过设立“银发专窗”、定期进社区排查手机安全隐患等举措，将关爱落到实处。在刁铺支行，金融不只是冷冰冰的数字，更是用1分分用心堆砌起来的、值得托付的温暖。

何慧瑾