今年以来，靖江农商银行聚焦零售业务提质扩面，以客户需求为核心，通过精准举措推动零售业务规模稳步增长，让金融服务更贴民生、更具温度。

特色活动攻坚，薄弱指标实现突破。为加快零售转型步伐，该行推出“战酷暑、提产能”零售业务营销活动，通过优化激励机制充分调动支行与客户经理的积极性，推动零售业务“量质齐升”。活动中，各支行结合客户需求细化服务方案，客户经理主动上门对接，从个人贷款资金周转到理财配置规划，为客户提供“一站式”服务。截至三季度末，该行储蓄存款余额较6月末上升3.86亿元，个人贷款余额较6月末上升1.13亿元，有效满足了居民储蓄理财、个人经营周转等核心需求。

精准对接个体工商户，服务触达经营末梢。针对个体工商户“融资难、获客难”的痛点，该行专项推进个体工商户服务对接行动，以“活动联动+预授信支持”提升服务实效。一方面，将收单业务与支付宝红包码活动相结合，通过优惠福利激发个体工商户参与热情，推动收单商户核心价值提升；另一方面，依托展业平台分批次下达个体工商户走访清单，结合内外部数据资源提前为商户测算预授信额度。客户经理带着定制活动、预授信方案与精准线索上门走访，既省去商户“多次跑”的麻烦，也让服务更具针对性。截至三季度末，该行已完成对2.22万户无贷款余额个体工商户的走访，为655户商户新增预授信1.73亿元，切实为小商户经营注入资金“活水”。

全员协同联动，凝聚零售发展合力。为扩大零售业务服务覆盖面，该行推动总行部室参与营销，形成“上下联动、全员参与”的良好氛围。员工主动发挥专业优势，有的协助支行开展客户理财需求分析，有的参与社区零售业务宣传，有的对接优质客户推荐信贷产品。至9月末零售业务营销活动结束，非营销岗位累计助力新增储蓄存款余额1.23亿元、有效个人贷款户数299户，理财代销新增8421.52万元，贵金属销售新增2048.03万元，为零售业务增长添注了强劲合力。

激发队伍活力，夯实服务能力根基。零售业务的提质增效，离不开专业队伍的支撑。该行围绕大堂经理、零售客户经理两大核心岗位，完善激励机制与能力提升路径：通过明确个贷拓展、理财营销等重点指标导向，让岗位目标更清晰；通过优化评价方式，将服务质量、客户满意度与激励挂钩，充分调动员工的工作主动性。孙栩杰