近年来，仪征农商银行持续深化数字化转型，推动客户服务与管理模式创新。近日，该行对客群管理系统进行功能升级，新增“定期存款日历”与“营销话术提醒”两大核心模块，进一步优化客户体验，提升员工效率，为高质量发展注入新动能。

夯实数字化基础，筑牢高效服务根基

仪征农商银行前瞻性构建客群管理系统，为精细化客户服务奠定基础。系统通过标准化接口整合各业务系统客户信息，实现数据集中、统一、实时管理，打破“信息孤岛”。模块化架构设计兼具灵活性与易用性，便于功能扩展，简洁界面降低学习成本，支撑系统持续迭代。

在赋能业务一线方面，系统构建“功能闭环+智能辅助”高效模式，覆盖客户分配、管户总览、生日提醒、实时预警、拜访计划及触达登记全流程，保障服务规范连贯。客户个人画像与AI营销建议功能推动服务从“粗放式”向“精细化”转变，助力客户经理精准洞察需求，提升客户满意度与管理决策科学性。

聚焦业务痛点，新增功能破解服务难题

面对客户多元金融需求，特别是在定期存款到期衔接与营销沟通精准性方面，仪征农商银行精准施策，集成两大新功能。

“定期存款日历”实现到期管理可视化。该功能以直观日历视图清晰展示每日、每月及未来客户定期存款到期情况。客户经理可一键查看详细信息，包括客户姓名、账号、金额、利率、到期本息及联系方式等。此举改变以往人工梳理易错漏的被动局面，使客户经理能主动及时联系客户，沟通续存、转存或理财方案，提升服务及时性、客户体验与业务留存率。

“营销话术提醒”助力沟通精准化。该功能基于客户画像与业务场景，智能推送个性化营销话术建议。例如，针对定期到期客户推荐转理财或续存优惠话术；对有信贷咨询记录客户推送匹配信贷产品介绍。话术内容专业且注重沟通技巧，客户经理可根据实际修改保存，形成个人话术库。此功能降低沟通门槛，助力新员工快速提升专业能力，确保服务品质统一与提升。

升级成效显著，擘画数字化服务新蓝图

本次升级成效初显。客户服务实现到期服务从被动响应到主动对接，满意度持续提升；营销沟通针对性增强，业务转化率有效提高。内部运营减少客户经理在信息整理与话术准备上的时间消耗，使其更专注于客户关系维护与价值挖掘。

目前，升级系统已全面推广，运行稳定，反响良好。下一步，该行将持续以客户为中心，优化系统功能，计划为“定期存款日历”增加多渠道自动提醒，丰富迭代“营销话术”库，探索引入更多智能辅助工具。同时，积极评估移动端应用需求，推动核心功能向移动端延伸，实现客户服务随时随地高效办理。 万子杰