今年以来，通过“厅堂服务有速度，上门服务有温度”的双轨模式，启东农商银行将标准化流程与个性化关怀深度融合，让便捷与温暖成为客户体验的鲜明底色。

厅堂之内：“流水线”让服务提速不减温。“本来还以为要搞很久，没想到这么快！”在文峰建筑支行，一位刚办好工资卡的农民工兄弟感慨道。这份便捷，源于支行大堂经理、大堂副理与保安人员构筑的“暖心服务流水线”。大堂经理作为“总调度”，主动迎候、预判需求、科学分流，确保入口顺畅；大堂副理作为“加速器”，在智能机具前娴熟操作、耐心讲解，化解客户对新技术的疑虑；保安人员则超越传统职责，主动协助绑定线上功能，成为服务闭环的“定心丸”。

上门服务：移动柜台解企业“薪”愁。与此同时，汇龙支行的“小圆服务队”也将“柜台”搬进企业园区，为江苏佳百味国际贸易有限公司员工提供上门开卡服务。“银行直接到公司来办业务，省时又省心！”企业员工的点赞，道出了“银行多跑路，客户少跑腿”的服务真谛。工作人员现场指导填表、核对信息、演示用法，不仅解决了员工请假办卡的烦恼，也为企业人力资源管理提供了便利。此次行动共开卡46张，同步开展的金融知识宣传进一步铸牢了客户的风险防范意识。

从优化厅堂体验到主动走出网点，启东农商银行通过“厅堂+上门”的双轨服务模式，不断延伸服务半径、深化服务内涵，切实将金融服务的“人民性”落实于行动。未来，该行将持续优化服务流程，创新服务场景，为客户带来更便捷、更安心、更有温度的金融体验。顾钒筹、彭铃琳