“真是太感谢你们了，这下老人用钱不用愁了！”在业务办理结束后，市民张阿姨紧紧握着泰州农商银行工作人员的手连声道谢。

张阿姨的父亲年近九旬，行动不便，近日因社保卡挂失补办犯了难。得知情况后，泰州农商银行工作人员第一时间启动“银发群体”绿色通道，携带移动终端上门服务，全程耐心指导老人完成身份核验、信息确认等流程，仅用20分钟就帮老人办好了新卡激活手续，让老人在家中就享受到便捷的金融服务。

近年来，该行锚定“服务地方、普惠民生”的定位，聚焦老年群体金融需求，以“适老、助老、护老”为核心，推出一系列暖心举措，把金融服务的“温度”送到老年客户身边。

上门服务“零距离”破解特殊群体办事难

针对高龄、行动不便的老年客户，该行在风险可控前提下延伸服务触角，提供“上门办、就近办”服务。工作人员携带移动Pad、便携式终端等设备，上门办理开卡、挂失、密码重置等业务，今年以来已累计为特殊老年群体提供上门服务超200次。同时，各网点在醒目位置张贴“助老服务专线”，确保3声内接听响应；为常办业务的老年客户建立“家属联络台账”，遇到紧急情况及时对接，让服务更有“深度”。

适老改造“接地气”让金融服务更暖心

该行对全辖网点开展适老化升级：开设“爱心敬老窗口”“老年客户绿色通道”，配备放大镜、老花镜、急救包等便民物品；等候区设置软垫爱心专座，电子叫号屏放大字号、增加语音播报；自助机具识别老年客户身份后，自动切换“暖心模式”——放大界面字体、延长操作时长，还保留了老年客户熟悉的纸质存折、存单服务，推出“零钱袋”兑换等特色服务，让老年客户“用得顺、办得快”。同时线上同步优化“暖心版”手机银行App，将养老金查询、生活缴费等高频功能前置，支持大字体、语音导航，降低老年客户使用门槛。

护老反诈“全方位”守好老人“钱袋子”

该行把“守护老年客户资金安全”作为重点，一方面强化员工培训，要求窗口人员对老年客户大额转账、可疑交易执行“四必查”（查用途、查对象、查认知、查陪同），借助反洗钱监测系统筑牢风险防线；另一方面常态化开展“反诈宣传进社区”活动，通过“方言宣讲”“案例情景剧”等形式，走进社区、广场、村镇，深入浅出地讲解养老诈骗、电信诈骗套路，今年以来已开展宣传活动50余场，覆盖老年群体超3000人次。

金融服务的温度，藏在每一次上门的脚步里，融在每一个适老的细节中。下一步，泰州农商银行将持续优化养老金融服务，把“便民、利民、惠民”落到实处，用有温度的金融服务，点亮泰州老年群体的幸福生活。

刘阳洋