为扎实提升柜面人员风险防控与应急处置能力，夯实柜面服务根基，助力网点转型工作落地，近期，淮安农商银行组织全辖网点220余名柜面人员举办舆情应对与突发事件处置专题培训班。培训通过真实案例的层层剖析与沉浸式情景演练，赋能一线员工在突发事件发生时做出专业、得体且能有效防范舆情的应对，为提升柜面厅堂服务质效筑牢人员能力基石。

培训中，授课老师结合近年来因舆情事件处置不当引发的舆情热点新闻，详细介绍了“首问负责、快速反应、分工协作、积极稳妥、保守秘密”五大突发事件的处理原则，引导参训人员强化基础认知，理解突发事件及时处置的重要意义。培训还结合日常高频工作场景和服务痛点问题，详细介绍了客户突发疾病或意外受伤、客流激增与系统故障等场景下，柜面人员舆情处置与风险规避的流程、技巧、关键话术、典型案例，帮助参训人员掌握标准化的应急处置流程。授课老师还重点介绍了媒体应对技巧与沟通规范，为柜面人员日常进行舆情危机管理提供了方法与路径。

培训全程突出实战性和趣味性，学员们认真听讲、积极互动，情景演练与小组展示环节精彩纷呈。学员们围绕高频突发事件的场景开展深度推演，通过沉浸式角色扮演、全流程实操模拟，将课程所学现场应用于客户沟通、流程衔接、风险防控等各个环节，授课老师与其他学员进行复盘、点评、优化，在轻松愉快的氛围中锤炼了柜面人员应急处置的精准性和规范性。

此次培训是该行落实江苏农商联合银行“运营服务满意年”活动要求，推进网点转型工作的关键举措，既为柜面人员搭建了应急处置与舆情管理的实战交流平台，又有效夯实了突发事件处置的理论根基，显著提升了柜面人员的应急处置与舆情应对的实操能力。

下一步，淮安农商银行将持续深化运营队伍培训赋能体系，以技能工作室的建设完善为契机，常态化开展靶向精准、实战性强的培训课程，着力推动运营人员培训与履职效能提升的深度融合，促进理论知识向服务客户、赋能业务的实战能力高效转化，为全行高质量发展添翼赋能！（江秘）