人口老龄化浪潮下，做好养老金融服务、打造适老化金融网点，是银行业深耕民生、践行社会责任的使命所在。江阴农商银行深耕本土、心系民生，其营业部秉持“澄心澄意澄服务”核心理念，紧扣老年群体金融服务核心需求，以“传统服务坚守+智能化创新赋能”双轨并行，构建起硬件有支撑、宣教有新意、服务有温度、资源有聚合的养老金融服务体系，成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，为区域银行业破解养老金融服务难题、书写适老服务新篇立起标杆、树好样板。

硬件升级筑根基，打造安全便捷暖心服务空间

江阴农商银行营业部立足老年群体生理特点与实际需求，全方位推进适老化硬件改造，同步嵌入风险防控基础保障，让老年客户进门有便利、办事有保障、等候有温度，实现硬件服务与风险防控双落地。

动线优化，筑牢出行安全防线，专设无障碍通道，配备醒目服务电话与紧急呼叫装置，从入口端打通老年客户服务动线，全方位保障老年客户出行、办事全程安全无忧。功能焕新，营造温馨服务氛围，科学调整厅堂布局，配齐爱心座椅、助老叫号器、爱心交流板等适老设施，增设温馨茶歇区，让老年客户等候更舒适、办事更便捷。专区落地，普及金融安全知识，打造“澄心”驿站公众教育区，集中展示防诈骗宣传折页、关爱版业务指南，日均服务老年客户超百人次，让适老服务与安全提示触手可及。

宣教创新强素养，筑牢老年金融安全第一道防线

江阴农商银行营业部摒弃单一化宣教模式，以阵地化、场景化、公益化三维发力，将金融知识普及与风险防控教育深度融入老年群体生活场景，从源头增强老年客户风险抵御能力，让金融安全意识入脑入心。

阵地宣讲，精准传递金融知识，以厅堂为主阵地设立“银龄会小课堂”，于每月养老金发放日开展专题讲座，结合真实案例讲解存款保险、养老理财、防范非法集资等内容，筑牢金融安全知识基础。民俗融教，让宣教更有烟火气，深挖传统节庆场景价值，在春节、端午节、重阳节开展“反诈春联进万家”“防非守钱袋”等特色活动，将反诈宣教融入民俗生活，让金融安全知识自然传递。上门伴教，延伸宣教服务半径，深化“党建+金融”模式，与周边5个社区结对共建，党员志愿者开展“一对一”帮扶，2025年开展驻点服务20余场、覆盖500余人次，实现服务上门与知识普及双到位，让金融安全守护无死角。

多元服务提质效，构建全链条暖心适老服务体系

江阴农商银行营业部将风险防控机制融入服务全流程，以流程优化为核心、以多元服务为抓手，打造精细化、全链条适老化金融服务体系，让老年客户办事更省心、体验更暖心、资金更安心，目前服务AUM50万以上老年客户2724户，2025年净增358户，增幅15.13%，投放养老产业贷款360万元，以金融力量撬动养老服务体系提质升级。

传统坚守，消除沟通服务壁垒，保留现金、存折等老年客户习惯的服务模式，配备手语专员、方言专员，厅堂实行“全程陪伴式”引导，全方位提升老年客户服务体验。技防赋能，实现服务零距离，推广“云柜+移动PAD”远程银行服务，为异地、行动不便老年客户提供“现场+远程”一站式服务，全年完成密码重置、账户激活等业务200余笔，远程核验同步筑牢风险防线。闭环管理，精准对接客户需求，该行营业部“小圆服务队”为高龄、行动不便等特殊群体建立“一人一档”联系档案共365份，开通老年人咨询投诉24小时响应、48小时办结快速通道，形成“服务—反馈—优化”良性循环。

资源聚合创品牌，打造“一站式”养老服务生态

江阴农商银行营业部打破金融服务边界，将风险防控宣传与多元服务深度融合，打造特色品牌活动，聚合多方优质资源，构建家门口的“一站式”养老服务商圈联盟，实现金融服务与养老服务同频共振。

品牌打造，开展银龄集市活动，创新打造并常态化开展“颐享生活·银龄集市”品牌活动，融合“便民服务岛”“绿色焕新区”“田园市集点”“乐享生活馆”四大功能区，单场活动吸引超500名老年居民参与。资源聚合，构建服务商圈联盟，有效整合政府、医院、商户、社区等多方优质资源，为老年群体提供金融、义诊、生活等一站式服务，打造全方位养老服务生态。驻点落地，延伸服务触达范围，在社区服务中心设立养老金融便民服务点并开展定期驻点服务，将金融知识普及、便捷金融服务、风险防控提示送到老年群体身边，让服务更贴近民生。

“澄心”扎根本土，金融温暖银龄。江阴农商银行营业部以澄心守初心，以服务暖民心，将适老化服务与金融风险防控做细做实、做深做优，成为老年群体身边最可靠的“暖心管家”、最坚实的“安全卫士”。未来，该行营业部将继续坚守本土金融机构的责任与担当，持续迭代适老化服务举措，丰富养老金融服务内涵，深化金融与养老服务的深度融合，以更暖心、更专业、更周全的金融服务积极应对人口老龄化，为绘就养老金融服务新图景注入源源不断的金融力量。吴丹