日前，东方农商银行连云区支行收到一位客户手写表扬信，信中对该行工作人员优质高效服务表达了诚挚谢意。

近日，一位老人来到连云区支行营业厅，面露难色地表示想要兑换一批破损纸币。据其描述，这批纸币是家中长辈尘封在铁盒里的积蓄，因长期存放于潮湿的洗手间角落，铁盒锈透，纸币也出现发霉变脆、残缺不全甚至碎裂成片的情况，她此前跑了多处均未能完成兑换，此次是抱着试一试的心态来到该行。

该行工作人员接过纸币后发现，除了自然破损外，老人此前在家自行清理时，将不同的半张或破碎残币随意粘贴在一起，造成部分钱币二次受损，还形成了变造币，进一步增加了兑换难度。工作人员考虑到柜面正常营业情况，与老人沟通协商后，分批进行整理和兑换。

为最大程度挽回客户经济损失，该行会计程莉带领柜员盛杰等工作人员，专门为其开展破损币清点整理工作。从上午9点到中午12点，工作人员耗时3个多小时，将4万余元的破损纸币逐一揭开、辨认、拼凑，最终整理出3万余元可兑换金额。当崭新的人民币递到了老人手中时，她原本紧张的神情瞬间舒展，连连向工作人员表达感谢。

在此后的数日里，老人又陆续将家中剩余的破损纸币带到该行。该行工作人员始终耐心接待、细致处理。截至3月23日，该行分4次为客户开展破损币整理、修补工作，累计耗时15个小时，共处理破损人民币15万元，最终成功为老人兑换115250元，最大程度弥补了其经济损失。该行用实际行动践行“金融为民”初心，让普惠金融的温暖直抵人心。

此次破损币兑换服务，只是东方农商银行日常金融服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚守“金融为民”初心，扎实推进普惠金融便民服务落地落实，在做好常规金融业务的同时，用心解决客户遇到的各类金融难题，以专业的服务能力、真诚的服务态度，为客户提供有温度、有质感的金融服务，努力成为群众身边值得信赖的暖心银行。

夏新光孙亚伟