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紫金农商行2022年秋招面试真题

2022-11-30      阅读量:2156     
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无领导背景材料:

这两年,接连出现老人因难以使用健康码、人脸识别等功能,导致乘地铁、办理金融业务时遭遇困难的新闻,引发了公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。据国家统计局发布的数据显示,截至上一年底,中国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿,占到总人口的18.1%,但60岁及以上网民占比仅为10.3%,数量约为9600万.这意味着,还有1.5亿老年人很大程度上被数字化红利排斥在外。

 

为进一步推动解决老年人在使用智能设备方面遇到的困难, 让老年人更好地共享信息化发展成果,国务院颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,力求解决时代给老年人开出的“难题”。

 

金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一,这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。以下是某银行准备推出的相关活动:

1、为老人设计手机银行。疫情以来,手机银行老年用户数量、使用频次均有较大增长,因此非常有必要为老年群体量身定制手机银行服务。针对老年用户在使用银行APP过程中"看不清”“找不到” "怕受骗” 等问题,在手机银行APP设置适应老年人使用习惯的界面,例如字体大、语音操控、可绑定亲情账户等,简化老年用户习惯的培养流程。

2、方言服务助老年用户无障碍交流。全球范围内,老龄化趋势和乡土化问题都有着密不可分的联系,这种状况在我国鲜明的城乡二元化结构中尤为凸显,其中方言沟通问题既是现代老龄化服务中的一大鸿沟。在银行业,亟需一批支持方言的人工服务专线,减少老年客户语言交流及业务办理上的不便,满足尤其是农村地区、中老年客户群体普惠金融服务需求。

3、场景金融融入养老生活。场景金融是普惠金融的重要组成部分,在适老化服务上银行有必要对场景金融做出一些设计。打造更多聚焦老年人的高频事项、场景的产品和服务,解决老年人出行、旅游、购物、身份识别、领取养老津贴等方面的便利性问题。重点向老年客户提供养老社区、金色课堂、健康养老、养老测算、财富养老和健康资讯等高频服务。

4、围绕老年群体开展金融宣传,更具针对性。结合老年人的心理特点针对性地开展金融知识宣传活动,积极向老年客户群进行防范电信网络诈骗、存款保险制度、个人信息保护、支付安全和理财知识等金融消保知识的宣教与培训,提升老年人风险防范意识。

 

任务要求:

请阅读资料,思考在适者化服务上金融机构还存有哪些有价值、有实用性的内容?请新增加两项内容,并对上述六项内容按照需要解决的紧迫性进行排序。

自己小组讨论时对自己的表现感觉怎么样

 

结构化:

1、如果和同事合作你发现有个数据不对,但是同事坚持是说对的,说没关系,你会怎么办?

2、如果领导要求你工作时向老同志学习,但是那个老同志不是很想教你,对你的态度也不好,你会怎么办





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