营业高峰时段，一名老年客户在等候办理业务时突然面色苍白、意识模糊并晕倒，理财经理第一时间发现异常，立即呼喊“启动突发疾病应急预案”，同时快步上前，轻拍客户双肩呼唤以判断意识……近日，张家港农商银行南沙支行组织开展突发疾病应急实战演练，通过“模拟实战+复盘优化”的方式，全面提升员工应急处置能力与团队协作效率。

演练中，信息联络组接到信号后，迅速拨打120急救电话，清晰准确报告网点地址、客户症状及现场联系人信息，同步向支行负责人汇报情况；现场急救组根据模拟病情进行心肺复苏操作；秩序维护组则立即在现场设置临时警戒区域，温和引导围观客户有序避开急救区域，保障急救通道畅通，同时维持厅堂正常业务秩序。

演练结束后，支行随即召开复盘总结会，全体参与人员围绕应急响应速度、操作规范度、跨岗位协作衔接等环节展开讨论，梳理存在的细节问题，进一步优化应急预案流程，确保未来面对真实突发情况时，能以更高效、专业的处置守护客户与员工的生命安全。常海佳