运营流程做“减法”，服务效能做“加法”。南通农商银行运营管理部围绕网点转型、服务提升、风险防控等重点领域持续发力，通过打造样板网点、开展厅堂服务检查、跨行交流学习、支付清算应急演练及常态化反洗钱工作，不断夯实运营基础，提升服务质效。

样板引领，智慧银行建设迈出新步伐。该行以“智慧+”重塑金融服务生态，制定《网点转型样板网点打造工作方案》，编制《新型网点建设指南》，为全行网点转型提供标准化依据。在硬件升级方面，优化厅堂功能分区与动线设计，高效完成对公账户及网银迁移，保障支行搬迁期间业务无缝衔接。科技赋能环节，推进STM票据业务功能优化，组织样板网点开展新功能测试，创新推出STM设备无卡办理存单业务，支持转存、销户及零币支取，实现“数据多跑路、员工少跑腿”。

精耕细作，厅堂服务质量实现新提升。厅堂是银行服务的“第一现场”。该行完善“检查+通报+培训”三维一体服务提升机制，对崇川南片厅堂开展专项检查，通过抽调监控检查岗位人员服务规范，对薄弱网点及个人进行电话沟通，明确整改要求，形成管理闭环。专项检查不仅关注服务行为，更将投诉预防关口前移，通过案例剖析与场景化教学，提升窗口投诉处理与风险规避能力，推动厅堂服务从交易处理向价值创造转型。

对标先进，运营管理评价取得新收获。该行于10月27日至29日赴常熟农商银行开展2025年度运营管理现场评价，在履行检查职责的同时，深入学习其在运营管理领域的先进实践与经验。这种“走出去、引进来”的交流模式，为区域农商银行协同发展奠定基础，在风险控制、流程优化、人员培养等方面达成多项共识，实现从“单打独斗”到“智慧共创”的转变。

未雨绸缪，支付清算演练构建新屏障。该行按计划组织开展下半年支付清算应急演练，强化备付金管理，防范支付风险。演练前制定详细方案，演练中模拟全流程操作，演练后及时复盘优化，确保紧急情况下能迅速响应，保障清算工作有序推进。

常态长效，洗钱风险防控筑牢新防线。反洗钱是金融机构的法定义务。该行常态化推进相关工作，一方面开展存量经营主体受益人信息备案，通过短信提示、专题培训、柜面沟通与上门拜访等方式，完成备案9005户；另一方面开展2025年反洗钱管理专项检查，覆盖全辖网点及总行部室，提升全员反洗钱意识与执行力。

网点转型的最终目标不是以机器取代人工，而是以科技赋能员工，为客户提供更有温度的服务。南通农商银行将继续以运营转型为抓手，以科技创新为驱动，不断提升服务质效，在服务地方经济发展的道路上书写新篇章。张伊旻